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已经站在了企业培训师培训考试的考场。

    考场设在大名鼎鼎的上海立信会计学院。笔试之后转战考场，进行面试。朱贝妮等在自己即将面试的教室门口，一遍遍演练开头：“各位老师好，我是19号（准备考末两位）考生，我抽到的题目是……”朱贝妮紧张起来，糟糕，完全不记得自己抽到的是什么题目！

    后背一阵冷汗袭来，浑身为之一凛，头脑为之一昏。然后，她想起来了，她还没有进教室抽题目呢。

    朱贝妮有个强烈的预感，这预感让她瞬间灰心、无力起来——她面试过不了！

    排在朱贝妮前面的那位同学，挺着大肚子进了教室，是位信心十足、气定神闲的准mama。朱贝妮猛吸一口气，两手捂上脸。嘴里念念有词：“紧张于事无补，放松，放松，放松……”助理传讯下一位的时候，朱贝妮稳住呼吸，深一脚浅一脚进了教室。

    在镇定的伪装下，她真的渐渐镇定了下来。

    上天眷顾，抽到了“电话礼仪”培训。

    鉴于这个题目最适合学以致用，这几乎是朱贝妮最熟悉的培训课题了。

    电话礼仪的知识点是固定的，诸如：接听电话时的礼仪和礼貌；如何接听电话；如何转电话；如何进行电话留言；如何处理让客人等待；如何结束一个电话。涉及的均为话术，知识点不多，重在演练。

    电话礼仪培训的受众多为公司前台。如果是为电话客服培训，还需要涉及如何在电话中与生气的客人交谈。当然，电话销售另有话术。

    朱贝妮侃侃而谈，脑